sinie-zhenshhiny3

Итак, временами Рынок нечист на (невидимую) руку. Когда именно грязноватые средства, оправдывающие высшую цель, становятся самоцелью? Как происходит переход от тоскливой «оптимизации» к плохо скрытой манипуляции?

Есть такок понятие – конверсия сайта. Цель любого сайта коммерческого предприятия – не сам сайт по себе, как вы понимаете, а переплавка виртуальных утех масс в наличные держателя сайта. Т.е. реальный заказ продукта. Подписка, которую нынче не навязывает только самый ленивый сайт (вы, кстати, на наш подписались?) – преследует ту же цель, и в ней нет ничего дурного.

Вопрос в том, каким способом та переплавка достигается: открытым или скрытым, т.е. манипулятивным. Упомянутое A/B-тестирование, когда исследуется, лучше ли красный фон или синий, жирный шрифт или тонкий, наличие модели в купальнике или ее отсутствие  – чем-то похоже на биопсию: другим способом и не выяснить.

И результат порой оказывается непредсказуемым. Любой, кому приходится курировать, скажем, фейсбучную страницу бизнеса, обречен отчасти заниматься довольно унылым (для себя) цирком – часами искать для масс завлекательные гифки, «фотки», ссылки и т.п. И никогда не угадаешь, на что поведутся трудящиеся, пока не опубликуешь. Иногда самая никчемная из безделиц становится хитом, интереснейшая же, как тебе кажется, и умная ссылка снискивает полтора лайка и 19 посещений.

Такие суперсайты, как Фейсбук или OkCupid, могут себе позволить прокатывать разные варианты завлекалок и дуделок на миллионах подопытных.

Google, к примеру, недавно поведал, что изменение конкретного оттенка синего для рекламных ссылок (в результатах поиска) привело к росту переходов по этим ссылкам, что увеличило прибыль на $ 200 млн.

Или возьмем TripAdvisor. Они тоже нарыли занятную вещь: зависимость кликабельности от цвета рекламной кнопки на других сайтах. С одних сайтов охотнее жмут на синие кнопки (ведущие на TripAdvisor), с других – на желтые. Как угадать такое?

Я вижу коммерческий интернет как бескрайний горланящий во всю глотку базар, по которому несется пыльное стадо зевак. Цель всякого лавочника (включая авторов текстов) – остановить взор несущихся хоть на мгновение. Если это удалось сделать – цветом, звуком, заголовком, милашкой – возникает шанс, что пара бизонов притормозит у твоего товара. При наличиии миллиона таких лавок у тебя есть возможность исследовать локомоции стада внимательнее.

bazar1

Заведомых алгоритмов нет. Существуй они, и Голливуд бы снимал исключительно блокбастеры. Но при наличии средств можно вычислить квазиалгоритм задним числом на передней части стада – и использовать его на задней.

Объяснить рационально, почему тот или иной youtube вдруг становится миллионщиком, невозможно. Объяснить-то можно что угодно, но конвертировать это объяснение в валюту – нет.

Один стоматологический сайт пустился во все тяжкие в рекламе и открыл, что самой работающей оказалась фотография дантиста, положившего руку на плечо пациентки. Реального дантиста, который бы себе это позволил, уже затаскали по судам, но фотография таинственным образом притормаживала поток массового сознания у лавки с бормашиной.

sinie-zhenshhiny4

Легко видеть, что A/B-тестирование – не преступление. Но когда тестирующие сводят неподходящих людей и смотрят, что из этого получится, практически играя с их судьбой, эксперимент становится двусмысленным. С другой стороны, процент разводов среди подходящих людей таков, что вспоминаешь фразу одного психолога: «Браки по расчету надежнее и долговечнее браков по любви».

Не знаю, по нраву ли вам мой заголовок: у меня нет ресурсов, как у сайта Slate, тестировать 25 вариантов. Или как у OkCupid, который менял заголовки электронных писем для клиентов. Есть и такие брачные сайты, которые за клиентов пишут флиртующие сообщения, причем умные и грамотные, в отличие от реальных.

А что плохого в таком тестировании? – спросите вы. В принципе ничего, кроме того, что благодаря удачному заголовку люди порой читают всякую чушь. Так бездарное кино порой снимают одни люди, а талантливый трейлер – другие.

Главное, чтобы бегущий клюнул, приостановился, а там, глядишь, и купит что-то. С седьмой стороны, как еще конкурировать на бескрайнем, как океан, базаре с его бесчисленными лакомствами? Вы хотели общество изобилия? – получите.

И как же быть? Как не стать жертвой манипуляций? Ответ один: смотреть открытыми глазами и реагировать на обман. Т.е. голосовать ногами. Если меня « не держат» первые две-три строчки текста, я его не читаю. Если первая минута фильма плоха – выключаю. Суп невкусен – выливаю.

Но я не пример для подражания, потому что сделал две операции на глазах у кого попало, поленившись провести research. А провел бы, то и пришел к одному из лучших.

С другой стороны, меня как едва не ослепшего, теперь можно слушать. После еще одной коррекции я стал буквально ясновидящим, так что плохому не научу.

mistikal-stori

LASIC, CATARACT, GLAUCOMA:
Take advantage of the latest technology and one of the best teams in LA

Benjamin Eye Institute 310-494-7193

Текст и фотоs: Sebastian Varo