Наша философия и базовые принципы, на которых основана вся наша работа в стенах Benjamin Eye Institute. Мы открываем вам глаза на прекрасный мир, остаётся только смотреть!
Миссия, цели, философия, видение, ценности – это не просто клише, хотя могут стать и таковыми. В нашем случае это осознанные принципы. Каждый сотрудник Benjamin Eye Institute искренне разделяет нашу картину мира в ее преломлении: «Всё для того, чтобы сделать пациента счастливее». Это, конечно, легче декларировать, чем воплощать в жизнь. Судя по отзывам людей, которым мы помогли видеть намного лучше, чем до встречи с нами, нам удается следовать нашим ценностям. Каким именно?
Первое. Доказательная медицина. В решениях мы должны руководствоваться не чувствами или суевериями, но основываясь на фактах, исследованиях, доказательствах. Такая парадигма требует и других компонентов.
Второе. Высокая технология. Нужно иметь оборудование, которое максимально точно и аккуратно измеряет, сканирует, диагностирует и т.д. С самого начала мы сказали себе: у нас будет только все самое лучшее.
Технология не мгновенно, но постоянно меняется, нет никакого «аппарата на всю оставшуюся жизнь». Поэтому мы покупаем новейшие умные машины, и как только появляется что-то лучшее, мы делаем замену.
Третье. Совершенствование. Доктор должен развиваться. Чтобы делать операцию по новой технологии, этому нужно учиться, и это требует инвестиций. Без трат времени и финансов никакое развитие офиса невозможно.
Мало читать медицинские журналы и недостаточно ездить на конференции. Существуют Skills Transfer Courses, без которых хирург просто стоит на месте. Д-р Бенджамин сейчас не делает ни одной операции, которой его учили в резидентуре 25 лет назад. Более того, он не проводит в прежней технологии даже тех процедур, которые практиковались еще 5 лет назад.
Четвертое. Выход из зоны комфорта. Многим врачам трудно покинуть эту заповедную зону. «Чего ради я должен учиться какому-то новому методу, если у меня и так все хорошо? Катаракту я делаю за пять минут, пациенты есть, что еще нужно». Учиться новому – это идти и на нервные перегрузки.
Пятое. Кадры. Доктору, каким бы он ни был хорошим сам, нужная адекватная команда. Начиная со стойки регистрации, куда пациент звонит, до технических ассистентов и оптиков. Поэтому в нашем офисе 15 работников со средним стажем 15 лет, а некоторые у меня работают уже 22 года. Если суммировать опыт сотрудников Benjamin Eye Institute, то получатся сотни лет.
***
Когда д-ру Бенджамину вместо привычного экрана пришлось надеть новые хирургические очки Ngenuity, в которых глаз пациента видишь как на ладони в трех измерениях, ему пришлось привыкать к управлению операцией в таких условиях. Возглас «Фантастика!» – приходит позже, когда хирург уже в совершенстве овладел уникальной техникой.
(фотография с сайта https://professional.myalcon.com/vitreoretinal-surgery/visualization/ngenuity-3d-system/)
А делается всё это для того, чтобы услышать из уст пациента: «Я в жизни так хорошо не видел!» Многие врачи, попробовав воду мизинцем ноги, отходят в сторону: «Зачем мне все эти усилия и такие огромные траты?» Зато теперь у Хирургического Центра в Беверли-Хиллз и д-ра Бенджамина – перед ними огромное преимущество.
Поскольку наш доктор лучше видит массу деталей, он точнее делает операцию, сводя возможные осложнения к статистически ничтожному минимуму. Более того, вся команда доктора работает в этих очках, технология которых близка к виртуальной реальности.
Пациенты, анестезиолог, студенты – все видят, что именно здесь и теперь всё делается по последнему слову техники в обоих смыслах слова. Ведь такие очки хороши не только для врача, у которого теперь не устают руки и не болит спина. Они работают на пациента, который смело может рассчитывать на лучший результат.
Наше видение, философия и ценности в трех словах сформулированы в слогане Benjamin Eye Institute:
