Нам важнее репутация и гарантированный результат, где всё работает единой отлаженной системой, а не конвейерным лечением пациентов в хаосе.
– Часть этого анализа проводится, когда пациент уже сидит у вас?
– Да, он сидит и думает: про меня все на белом свете забыли. А тем временем один-двое сотрудников только им и занимаются. Ну а потом заходит доктор, и пациент начинает думать: а вот Сигизмунд пришел позже меня и уже уходит, а я еще сижу здесь почему-то. Да, один ушел, другой остался – у людей разные болезни и разные степени болезни.
– А почему у доктора Папоротникова, как я его назвал, все так быстро и споро? Чик-чик!
– Ну есть же доктора, которые просто ставят галочки: пришел-ушел. У нас же те, кто хорошо знает доктора, уже в курсе, что он не делает ненужных тестов или тем более ненужных операций. Мы действительно болеем за своих пациентов. И нам важнее репутация людей, достигающих хороших результатов, чем слава скоростного конвейера. Да, иногда возникает такое ощущение: много народу, какой-то хаос… На самом деле это хорошо отлаженный механизм. Чтобы все сделать качественно, чтобы работа была осмысленной, принцип «с бухты-барахты» – не лучшее, что может быть. Бывает даже, что приходится тот же тест повторять.
– Слыхал, что после изнурительного рабочего дня вы приходите домой и вместо человеческого отдыха с семьей еще пишете до полуночи какие-то чарты?
– Масса работы, как предварительной, так и завершающей, происходит за кулисами прямого контакта с больным. Кино сняли – потом его нужно долго монтировать, не так ли?
– В моем случае монтаж, т.е. редактирование текста, занимает больше времени, чем запись.
– После того, как все уже ушли, доктор продолжает работу по данным визита, чтобы в следующий ваш приход мы работали четко и осмысленно. И когда вы придете, моя функция – определить, была ли достигнута наша общая цель, будь то острота зрения, улучшение ситуации с ретинопатией, понижение давления, улучшение поля зрения, что там с сухостью глаз и пр. Одним словом, сработал ли метод лечения так, как мы планировали.
– И если нет?
– Ты не всегда можешь достичь желаемого одним прыжком. Иногда нужно попробовать капли прежде чем прибегать к более сильным методам, или поменять лекарство, которое к глазам, казалось бы, не имеет отношения, или послать к врачу другой специальности – и часто дополнительный анализ ситуации происходит, когда пациент уже ушел.
– У меня такое ощущение, что существуют пациенты, которым, скажем печатно, безразлична техническая оснащенность и уровень квалификации врача и его команды, поскольку «все врачи одинаково счастливы – и лучше тот, у которого все быстро». Встречались?
– Ну… есть и такие: «Доктор, мне все это не надо! Надоело. Я пойду к другому». И действительно идут к кому-то очень быстрому, но через несколько месяцев или даже лет возвращаются с проблемой, решить которую уже очень сложно, а иногда и невозможно. В этом случае вопрос «Почему так долго?» как-то теряет остроту. В офисе любого врача всегда нужно смело осматриваться. Посмотрите, какие там сотрудники, какая аппаратура, не поленитесь взглянуть на дипломы врача, ведь от всего этого может зависеть ваша жизнь или качество жизни как минимум. У нас репутация людей, которые никогда не останавливаются на достигнутом. Могли бы, скажем, использовать камеру для фотографирования сетчатки 20-летней давности, так нет, мы тратим сотни тысяч долларов, чтобы у нас была новейшая камера, точнейшие данные, а с ними и лучшие результаты.
– Итак, пациент, будучи в неведенье, что им занимаются “за его спиной”, сидит и скучает? Как всякий, кто не любит читать “Войну и мир” с телефона, я его понимаю. А были бы караоке, кино, семечки, – и было бы другое дело. Ждать стало бы веселее.
– В том и дело, что современная офтальмология – не семечки. Я, к примеру, не оптометрист, я не могу делать все работы, включая жарку семечек. Бывает, кто-то приходит и говорит: «Дайте мне очки, а больше меня ничего не интересует!». Простите, нет. Раз вы пришли ко мне, у меня перед вами ответственность – и за ваш зрительный нерв, и за, возможно, начинающуюся катаракту, и за многое другое, и если мы не проверим ваши глаза с присущей нам доскональностью, то это будет просто халатность, нет? Поэтому, когда вы идете к офтальмологу, будь то раз в три месяца или в шесть, пожалуйста – хотя бы минимально позаботьтесь о себе. Время, которое вы тратите в офисе, – это время, потраченное на вас.
LASIK, CATARACT, GLAUCOMA: Take advantage of the latest technology and one of the best teams in LA Benjamin Eye Institute 310-494-7193
Беседовал В. Койфман
